PowerCurve™

灵活性 - 敏锐性 - 掌控力 - 洞察力

PowerCurve™ 客户管理

高效的客户管理

当今企业对高端优质客户的争夺愈演愈烈。要想在残酷的竞争中立于不败之地,您就必须更加深入全面地了解客户关系的真正价值。您需要借助各种手段,在减少风险和成本的同时推动客户关系向更盈利的方向发展。而且,在这瞬息万变的市场环境下,您也别无选择,必须向这一目标不断迈进。

优质客户的数据管理

益百利的 PowerCurve™ 客户管理将为您提供极为强大的客户管理功能。它通过对客户层面的分析了解来建立一组彼此协调的账户层面管理策略,并在各条产品线与渠道中快速部署和统一执行。此平台将为每位客户建立了一个独立的档案,涵括了客户与组织之间的所有关系。该动态档案包括了风险评分、风险指标、利润率、支付偏好以及生命周期价值等信息。此外,该平台还可方便地整合新的数据源并将其补充到档案中。如此全面的档案,无疑是精确识别您最具价值客户以及潜在最具价值客户的关键所在。同时,它也是建立功能强大的细分方案的关键。

快速的测试学习周期

业务用户在不需要 IT 支持的情况下就可快速部署新策略和更新策略,例如指定 Champion/Challenger 测试。他们只需要选择动态报表的类型,即可根据策略的细分特征以及关键绩效指标 (KPI) 自动进行配置,控制绩效的监控情况。由于绩效报表可以在设计环境中查看,因此用户可以快速查看哪些策略表现良好,而哪些策略需要改进。通过对比预期与结果之间的差距,他们不仅可以发现改进点,还可以及早察觉市场和经济环境的变化及其对客户行为的影响。

PowerCurve  客户管理

• 轻松地将新的决策功能引入企业的现有环境之中

• 提升整个组织的决策能力和投资回报率

• 加速决策面市时间,促进整体效率的提升

• 适应和驾驭瞬息万变的市场环境

 

PowerCurve 平台如何实现这些功能

• 开放式模块化框架

• 在整个客户生命周期内共享数据、分析、软件和功能

• 相比当前的解决方案,更加关注以决策为中心的方法

• 在整个客户生命周期内实现无缝集成和功能共享

• 开发并纳入新的创新产品

自动执行客户层面管理、数据管理及预测分析,可全方位实现客户管理。

  • 减少坏账水平并管理整体风险
  • 提高相关产品的申请率
  • 释放员工,使其专注于销售和客户保留工作
  • 将资源集中于高价值客户
  • 确保决策和沟通的一致性

全面的客户档案,实现精确全面的细分

PowerCurve™ 客户管理将为每个客户建立一个独立的档案,涵盖客户与组织建立的所有关系。该动态档案包括了风险评分、风险指标、利润率、支付偏好以及生命周期价值等信息。此外,PowerCurve™ 平台还可方便地整合新的数据源并将其补充到档案中。如此全面的档案,无疑是精确识别您最具价值客户以及潜在最具价值客户的关键所在。同时,它也是建立功能强大的细分方案,实现差异化客户交互的关键所在。

现在,您可以将客户层的差异应用到广泛的账户层决策:

定价——通过评估客户层的利润率,制定账户服务的价格,使其既具有竞争力,又能很好地控制风险并维持边际。

额度管理——根据客户整体情况和影子额度主动和被动调整信用额度。自动根据风险、整体利润率以及预期的生命周期价值为优质客户提升信用额度并予以授权。

交叉销售和追加销售——识别客户更多需求点,发现将残余信用和风险因素分摊于整个账户的机会。此外,提高外向式市场营销活动的精确性和统一性,并从了解和重视客户业务的角度响应客户主动发来的需求。

使用率——主动发掘有潜在未开发价值的开户客户。客户层细分可帮助您评估他们当前所使用的产品是否能恰如其分地满足其需求。提供其更满意且对组织更有利可图的替代产品。

客户保留——识别风险客户并制订账户层面的奖励计划,如奖金、额度升级、信用卡余额转帐等,减少客户流失率。主动发掘有潜在未开发价值的休眠账户。

债务控制——定期审核客户,及早发现风险增加的迹象。仔细确定预催收动作的目标,帮助客户避免违法行为。在指定集中催收措施时考虑整个客户关系的价值。

适用于所有客户生命周期决策领域的公用设计环境

新的 Studio 组件除了拥有益百利所有的图形化设计、验证和模拟工具之外,还推出以下新功能:

  • 省时的可拖放策略“组件”。用户可通过从公用资料库中拖放可重用的元素(如风险记分卡、按婚姻状况划分的细分类别、或偿还能力标准计算值)来快速构建策略。此外,用户还可使用经过市场检验、反映了行业最佳实践的模板,利用现成的策略内容来引入益百利专业知识,节省策略的开发时间。
  • 动态的策略绩效监控。Studio 允许业务用户控制策略的监控设置。他们不再需要创建数据集或 ad hoc(即席)报表,或求助于 IT 支持来获取监控设置或更改主机系统设置。而只需要选择动态报表的类型,自动根据策略的细分特征以及关键绩效指标进行配置。策略部署完成后,绩效监控结果即可显示在 Studio 中。用户可以方便地查看哪些策略表现良好,而哪些策略需要改进。此外,绩效监控还可获得策略执行的细节,例如在传统运营报表中所缺失的 Champion/ Challenger 测试组的绩效。这些细节将有助于用户深入了解特定的细分类别,研究为何该类别拥有高于平均水平的坏账率或低于预期的利润率。
  • 辅助策略设计分析组件。该平台基于组件的架构允许企业灵活地添加辅助策略设计等增强功能。辅助策略设计组件不仅可为用户提供交互式指导,还可根据用户指定的参数自动生成决策树。借助这一辅助功能,毫无分析经验的用户可以构建出高效的策略,而有经验的用户则可用更少的时间获得更满意的结果。

存放可重用决策资源的公用资料库

作为 Decision Analytics 平台的核心,存放信用风险决策资源的公用资料库可帮助企业共享和重复利用现有工作,管理策略的版本控制及运行部署。该平台资料库采用分布式或集中式架构,它包含:

  • 决策解决方案元素。决策策略所包含的任何元素均可在共享的解决方案资料库中存储为可以重复使用的“组件”。这些元素不仅包含记分卡、预计收入等标准计算值,而且还包含来自多个数据源的汇总人群特征。此外,它还可能包含细分标准,例如为贷款资格策略设定的、且同样也可能适用于预催款策略的分支条件(信用卡数量加额度使用率)。
  • 策略模板。在设计策略时,企业可以为用户提供现成的内容,帮助用户快速入手。该内容可能是融合了益百利专业知识、专门针对初始信用额度管理等信用风险决策开发的完整策略模板。也可能是策略子树(策略的组成部分),甚至可能仅仅是一个截止点(例如信用卡数量加额度使用率)。用户可以复制和修改益百利模板来创建新的模板,也可以开发自己的模板。
  • 绩效报告。绩效监控结果将以报表形式存储在公用资料库中。您可以在 Studio 的图形化环境中轻松访问并查看这些报表。报表内容具体取决于每个策略的细分类别、KPI 指标以及策略设计者选择的动态报表的类型。有些报表类型特定于生命周期的某个决策阶段(例如信用卡催款阶段的拖欠滚动率)。有些报表类型则更为普遍适用(例如推荐率分析报表,该报表可用于信用卡及信贷组合发放策略的绩效监控)。

什么是 PowerCurve™ ?

PowerCurveTM 平台可帮助企业在客户生命周期的每个阶段做出正确的决策,有效应对风云变幻的业务环境。无论是在灵活性、敏锐性,还是在洞察力和掌控力上,这个极具创新的决策管理平台都可将企业的决策能力带到一个新的高度。有了这个平台,您可以:

  • 轻松地将新的决策功能引入企业的现有环境中。只需简单添加所需的软件和分析组件,便可解决企业面临的挑战。
  • 提升整个组织的决策能力和投资回报率。在组织内共享各种信息,如决策支持数据、最佳实践模板、可重用策略组件、跨产品线接口标准以及客户生命周期职能等。
  • 加速策略面市时间,促进整体效率的提升。为业务用户提供强大而直观的分析工具进行策略的设计、部署和绩效监控。在决策管理中赋予用户更大的职责,同时解放 IT 人员和分析师,使其专注于其他工作。
  • 适应和驾驭瞬息万变的市场环境。充分利用集成的测试学习(test-and-learn)框架,快速地评估客户决策表现。在业务环境发生变化时快速调整战略。

作为统一的策略设计及执行平台,Decision Analytics 平台可为所有客户决策提供分析和运行环境。其基于组件的多层架构,再加上内置的行业标准技术,将可极大提升您的决策能力:

灵活性

无论是局部的需求,还是更为全面的需求,Decision Analytics 平台均可为您提供极具成本效益的解决方案。快速根据需要解决您所面临的具体业务挑战,如信用卡额度管理或基于风险的定价等等。同时,它还可将一些通用的技术以及可共享重用的决策要素引入其他产品线及客户生命周期阶段,最大程度发挥它们的价值。

洞察力

Decision Analytics 平台可帮助您充分利用内部和外部数据的价值。用户不必亲自挖掘原始数据,而只需将其从公用资料库拖放到相关策略即可完成分析。强大的策略设计功能将会分析数据中的人群特征并按照预测能力进行排列。同时,内置的数据补充功能则可连接多个外部源,整合来自各来源的数据并创建决策支持汇总曲线。此外,各种融合益百利专业知识及行业最佳实践的策略模板,也可以缩短从数据中提炼可行见解的时间。

掌控力

Decision Analytics 平台允许业务用户自行控制决策策略的设计、部署、绩效监控与更新。例如,他们不再需要创建数据集或ad hoc(即席)报表,或求助于 IT 支持来获取监控设置或更改主机系统设置,而只需要选择动态报表的类型,自动根据策略的细分特征以及关键绩效指标进行配置。此外,在策略更新与改进时,他们也可以根据需要更改监控指标。

敏锐性

Decision Analytics 平台允许您更加敏锐、灵活地制定客户决策,在风云变幻的市场中更具竞争力。其绩效监控报表可以精确到每个客户的细分策略和 KPI 指标。通过对比预期与结果的差距,您可以及早察觉市场环境的变化并洞察业务发展的先机。而简单易用的分析工具则可帮助您分析与改进细分策略,继而提高绩效表现。

咨询

咨询是益百利所有 Decision Analytics 产品的核心。在项目的每一个阶段,咨询人员都会与客户紧密合作。他们首先会充分了解客户的业务和战略方向,然后帮助客户设计并实施合适的系统和流程,以实现客户的业务目标。

在实施之后,益百利咨询人员还会携手客户,通过结构化和定期回顾的方法不断改进和强化策略,以便客户在需求发生变化及业务增长时继续获得最大的价值。无论是现在还是未来,益百利都能够与客户建立合作伙伴关系,提供应对其业务挑战的产品和服务。益百利可以为每个企业带来新的方法和独立的观点,提供切实可行的解决方案以及可衡量的结果。


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