益博睿发布2018亚太区数字消费者洞察报告

益博睿发布2018亚太区数字消费者洞察报告

亚太地区电子商务方兴未艾,消费者遭网络诈骗的风险激增

益博睿发布亚太区《2018数字消费者洞察报告》,中国大陆消费者最愿意对企业机构共享个人数据

 

2018613日,中国北京讯—— 全球领先的信息服务公司益博睿与全球知名的数据调研机构IDC近期联合撰写并发布了《2018数字消费者洞察报告》。报告显示,亚太地区电子商务方兴未艾,有71%的消费者在网上购物,但同时网络诈骗风险也随之飙升,已有1/5的消费者成为网络诈骗的受害者。据调查,网络诈骗的威胁升级与消费者网络消费的便利性需求息息相关。在亚太区,在与新企业机构进行交易时,94%的中国大陆消费者对企业机构共享其个人数据持开放态度,以获得更便捷的服务或消费体验。

 

该报告对亚太地区10个市场进行了消费者调查,受访者分别来自澳大利亚、中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、新西兰、新加坡、泰国和越南,探讨了企业应该如何从其最重要的利益相关者和客户的角度出发来降低网络诈骗的风险。

 

研究发现,随着各品牌和消费者不断追求通过网络和移动设备实现越来越便捷的产品销售和购买方式,尤其是电子产品、旅游产品和食品杂货的销售和购买,网络诈骗的机率也在不断增加。

 

便捷与欺诈

该报告显示,亚太地区近1/5的消费者曾遭遇过网络诈骗的不幸经历。

 

益博睿大中华区总裁黄坚先生表示:“亚太地区是全球最具活力的数字和移动经济体之一,尤其是中国大陆地区,采用移动支付的比例最高(约为60%),移动支付体验也最为积极。电子商务以及包括支付宝和微信在内的数字支付解决方案的迅速发展极大推动了这一趋势。但是,随着越来越多的消费者采用更为快捷便利的方式购物、收付款并与企业进行在线交易,网络诈骗的风险也会随之增加。令人担忧的是,亚太区平均18%的消费者遭遇过网络诈骗,而在中国大陆这一比例更是超过了20%。”

 

“根据调查显示,在亚太区,中国大陆消费者最愿意与企业共享个人数据,只要这能给他们带来更好的服务和更高效的欺诈识别体验。”黄坚先生补充道,“但相比个人基本数据(姓名、邮件、电话)的分享,消费者对于分享个人保密数据(生物识别信息、账号等)和人口统计信息(婚姻、收入、年龄等)的意愿有着明显的下降,这一方面源于消费者对于提升个人身份透明度来帮助企业机构准确识别客户身份、防范身份欺诈的意识还不够;另一方面可能是源于对企业机构信息共享的不信任,相对而言,银行和保险公司机构更能获得消费者信任。”

 

与此同时,消费者也在便捷性和欺诈风险之间不断权衡。超过一半(51%)的亚太区消费者会在发生网络诈骗后更换服务提供商,这说明他们愿意牺牲交易的便利性和更好的用户体验,以求更好地防范网络诈骗。

 

作为益博睿《2017欺诈管理洞察报告》的补充研究报告,该报告从企业视角出发,也对亚太区不同国家和地区的不同消费者态度进行了对比分析和解读。

 

在以移动设备为主导的新兴市场中,人们更多地倾向于对便利性的追求,较少规避网络消费的风险,而在成熟经济体中,个人的安全意识则更强。

 

在像香港这样成熟的经济体中,消费者对网络诈骗风险的防范意识大多更强,他们会采取更为保守的态度。这意味着,如果他们觉察到潜在的诈骗风险,可能会尽量避免在线交易。这一点与新兴经济体形成鲜明对比,在新兴经济体中,消费者对网络诈骗的防范意识较弱,更多的是追求便利性。

 

技术转型

更高程度的数字化给人们带来便利,可在这种便利的背后,隐藏着更高的网络诈骗风险,这也给企业和消费者出了一道难题。不过虽然这是不可调和的事实,但也并非完全没有转机。

 

报告发现,随着消费者逐渐意识到欺诈风险,他们更倾向于采取一些安全措施,例如生物识别技术,包括指纹识别、人脸识别和语音识别。

 

在亚太地区,目前有13%的消费者愿意使用生物识别技术,作为生物识别技术的早期使用者,印度(21%)、越南(18%)和中国(18%)位居前列。更令人欣喜的是,高达57%的消费者表示愿意接受政府或非商业用途的生物识别技术。

 

随着消费者对生物识别技术应用的可接受范围扩展到商业领域,这项新技术将不断为消费者提供更高效的用户体验和更完善的欺诈保护。

 

数据困境

目前,企业保护客户的最佳方式之一就是利用高质量的客户数据来有效验证交易的真实性。然而,报告发现要实现这一点并不容易。

 

详细的研究结果表明,消费者往往是选择性地与企业共享的信息类型,并希望清楚地了解这些信息数据的用途。例如,在被问及是否愿意分享个人数据以供企业准确评估身份而防范欺诈时,在亚太区受访的消费者中只有43%的人表示愿意。该比例在中国大陆达到最高(56%),而香港只有31%。

 

此外,大约5%的亚太消费者表示曾故意提交不准确信息以避免个人数据泄露,还有20%的消费者在向企业提交信息时出现差错。

 

在亚太区,泰国的信息出错率最高,相比之下,日本消费者提交的信息出错率最低,新加坡次之,中国香港处于第三位。

这表明企业与消费者之间存在着信任鸿沟,消费者有意隐瞒个人信息,加剧了企业打击欺诈者时所面临的挑战,也增大了企业确定客户真实身份的难度。从本质上来说,这是一个信任问题。企业必须采取更多切实的行动,让消费者真正理解使用个人数据进行欺诈保护的价值,并放心将个人数据交由其保管。

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Experian

益博睿于2018年6月13日发布

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