新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

益博睿2019年全球欺诈与身份洞察报告

益博睿2019年全球欺诈与身份洞察报告

消费者信任:构建有意义的在线关系

 

信任是一种需要时间才能赢得的珍贵商品,而在网络世界中,消费者和企业之间的信任建立尤为困难。数字互动的匿名性质意味着企业和消费者必须要找到一种可靠的方式才能建立双边信任关系。在越来越数字化的世界里,什么是对消费者而言获取信任和信心的最重要因素?如何在网上建立信任?企业是否已对自己掌握的数据物尽其用,从而更好地识别客户以及提供符合客户预期的体验?

 

您能在益博睿《2019年全球欺诈与身份洞察报告》中找到上述这些问题的答案。我们调查了遍布21个国家/地区的超过10000名消费者和1000家企业,企图更好理解企业如何能在赋予客户安全感的同时建立和培育个性化的客户关系。

 

填写以下表单立即获取报告中的全部洞见:

  • 如果认识到对安全性或便捷性有确实的益处,70%的消费者会向企业提供更多信息。
  • 80%的消费者声称,一个企业在运用客户信息方面做得越透明,那么他们对该企业的信任度就越高。
  • 74%的消费者对物理生物统计学技术更具信心,认为其比密码更能保护个人信息。
  • 61%的消费者(这些消费者遍布大部分地区)最信任银行和保险公司,认为他们比其他类型的企业更擅于保护个人数据。

 

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益博睿

益博睿于2019年3月6日发布

Experian-2019-global-identity-fraud-report-CN1

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