新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

2019年亚太地区欺诈与身份识别洞察报告

2019年亚太地区欺诈与身份识别洞察报告

对数字技术接受度的持续快速提升以及迅速发展的数字生态系统正在改变亚太地区企业与消费者之间的关系。虽然企业正在努力推动并从日趋数字化的生活方式中获益,他们仍面临着众多挑战。客户期望在每次互动中获得正确识别,并得到个性化的体验。与此同时,包括在线欺诈在内的网络攻击越来越复杂,这就对采取相应措施来保证个人数据的安全并保护企业的声誉提出了要求。

 

在日趋数字化的世界中,取信于消费者并使消费者充满信心的最关键因素是什么?如何建立在线信任?企业是否能够充分利用自己已经掌握的信息,更好地识别客户并提供符合客户期望的体验?

 

以上问题均在《2019年亚太地区欺诈与身份识别洞察报告》中有所涉及,而这些也还仅是报告内容的一部分。我们针对遍布全球21个国家/地区的10000名消费者和1000家企业进行了调研。鉴于亚太市场所呈现的多样性,我们拟就了一份专门针对该地区的报告。

 

填写以下表单立即下载完整版《2019年亚太地区欺诈与身份识别洞察报告》,了解为何:

 

  

71%的消费者

声称安全性是其在线体验中的首选优先项

  

67%的企业

声称自去年起对欺诈损失的担忧有所加大

 

  

73%的消费者

愿意在开立账户时进行更为详细的注册流程,如果这能在以后带来更多便捷体验的话

  

81%的消费者

强烈感受到企业在如何使用其个人信息时保持透明的重要性。

 

本报告是我们将于2019年发布的系列报告之一。敬请期待后续的《亚太地区消费者信任指数报告》,以更深入了解亚太地区的多样性。

阅读这篇文章

益博睿

益博睿于2019年5月21日发布

2019 年益博睿欺诈与身份识别洞察报告电子版2019-5-29

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