新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

益博睿发布2021年全球欺诈与身份识别洞察报告

益博睿发布2021年全球欺诈与身份识别洞察报告

近三分之一的亚太企业重点关注创收,而并未采取相应的欺诈侦测举措

 

2021525日,新加坡——益博睿最新发布的《全球欺诈与身份识别洞察报告》表明,近三分之一的亚太企业将重点放在创收,而并不重视安全性与欺诈防范。有鉴于该地区面向消费者的数字生态系统本就易于遭受侵害,这种做法无疑会为他们带来更大风险。

 

今年已是益博睿实施本项研究的第五年。益博睿在对多国消费者与企业进行调查后编订了此报告,澳大利亚、印度、日本和新加坡也在其中。调查发现,这四个国家的企业都在快速推进数字化转型,以满足消费者的需求。80%的企业表示当前已落实数字化线上身份识别策略,用于对不同数字平台的客户进行识别;73%坚信自身制定了合理衡量基准与关键绩效指标(KPI)以便有效管理欺诈风险。随着企业的数字化程度日益提升,欺诈分子可以通过隐匿性极佳的自动化程序发动更大规模的攻击,这导致欺诈风险显著增加。

 

与数字化发展引发更大欺诈风险这一现象不符的是,愿意增加欺诈管理预算的企业在2020年6月至2021年1月期间整体减少了16%,仅有半数(53%)企业表示会在未来六个月内增加此预算。放眼全球,亚太地区表现出比其他地区更为显著的变化,其中印度(59%)和澳大利亚(57%)的企业最有可能增加欺诈管理预算,新加坡(52%)和日本(46%)则相对较低。上述结果表明,企业可能并未意识到,如果实施得当,用于提高安全性和欺诈检测效用的数据和工具也能有效提升客户体验。

 

受疫情影响,数字化活动的激增程度大大超出预期,并且这一趋势在短期内还不会结束。事实上,受访国家近一半(46%)的消费者预计会在未来三至六个月内增加网购支出。在欺诈率不断上升的形势下,亚太地区的消费者倾向于优先考虑安全可靠的网络环境,有56%认为安全性是线上体验中最为重要的因素。此外,五分之三的亚太消费者期望企业能为线上操作提供更高水平的安全保障和数据保护服务。

 

“企业重点关注创收和数字化进程,以及创造更优质的数字化客户体验,这完全能够理解,特别是考虑到疫情影响的情况下。然而,数字化程度的提升也意味着企业会面临更大的风险,从长远角度来看,忽视欺诈防范的企业将很容易蒙受损失。创造优质的线上消费者体验的确十分重要,但如果企业在投入所有资金打造数字化体验时忽视了欺诈防范,则将成为欺诈分子的‘猎物’。欺诈分子经验老道,能轻松识别安全保障较弱的平台,并对其发动攻击。企业需要在保障一流数字化体验与采取与时俱进的欺诈防范举措方面取得有效平衡,”益博睿亚太区CEO Ben Elliott表示,“在经济低迷时期,有组织的网络犯罪会引发更多的欺诈活动。企业对欺诈防范进行投资能在此情形下为自身和客户提供有效保护。欺诈主要会使企业蒙受经济损失,但除此之外,还会对客户信任产生影响,而后者往往更难弥补和恢复。”

 

报告还显示,企业所采取的欺诈侦测与防范措施与消费者偏好之间存在差异。就亚太地区的这些受访国家而言,企业仍着力于传统的欺诈防范方法,如设置安全问题和密码等,但消费者更偏好无形的安全验证手段。事实上,72%的消费者认为基于物理特征的生物识别技术或向移动设备发送PIN码的方式能提供最有效的安全保障。这表明消费者行为已经发生了转变,他们不再信赖那些老旧过时的安全举措。为此,企业应采用将有形方法与无形方法相结合的全新安全验证手段。

 

面对消费者不断变化的、对于安全性的期望,企业需要对整个客户旅程的各个环节进行改进优化。举例来说,超过三分之二的亚太消费者表示,如果等待时间超过30秒,他们就会选择放弃交易。这突显了确保快速无缝的欺诈审查和安全验证的重要性,如此才能提升客户的忠诚度和信任度。认同亚太企业投资更为先进的客户识别方法的消费者比例有所上升。

 

《2021年全球欺诈与身份识别洞察报告》基于疫情期间开展的三次调查编订而成。调查共计涵盖来自北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区10个国家的9000多名消费者和2700家企业,其中包括来自澳大利亚、印度、日本和新加坡这四个亚太国家的3000名消费者和900名企业高管。

 

点此下载益博睿《2021年全球欺诈与身份识别洞察报告》

 

益博睿反欺诈与身份识别业务部门在全球范围内有300多位反欺诈专家,他们致力于保护消费者身份安全,有效协助金融服务、电信、零售/电商、保险和医疗等多个行业的企业及政府机构打击欺诈活动。

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益博睿

益博睿于2021年5月25日发布

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