新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

2021年全球欺诈与身份识别洞察报告

2021年全球欺诈与身份识别洞察报告

过去一年中,数字化需求激增,使得身份识别、欺诈防范等问题与线上客户体验之间的联系越发紧密。

 

益博睿《2021年全球欺诈与身份识别洞察报告》表明,随着越来越多消费者涌入线上渠道,他们对安全性有所保障的线上体验的期望空前高涨,同时他们所期望的安全验证方法也逐渐转向无形防护。

 

我们的研究发现,自疫情以来,三分之二的企业对整体欺诈水平的关注都有所提升。不出所料,安全性仍然是消费者的首要关注点,55%的消费者将其视为线上体验中最为重要的因素。然而,消费者也在寻求既便捷又可靠的数据保护方法。

 

在后疫情时代,那些将提供便捷安全防护视为首要任务的企业将有望脱颖而出,率先达到并超越消费者期望。

 

益博睿《2021年全球欺诈与身份识别洞察报告》探究了企业和消费者在数字革命到来之际的关注重点。我们通过对来自全球的9000名消费者和2700名企业高管进行调查,获悉了消费者对便捷安全的在线交互的期望,以及各企业针对这一期望而落实的举措。

 

下载完整版报告了解以下结论背后的原因:

 

 

与疫情前相比,全球60%的消费者对线
上体验提出了更高的期望,
55%的消费者表示安全性依然是他们的首要关注点

 

82%的企业表示其已部署客户身份识别策略,
相比疫情前上升了26%

 

74%的消费者首选基于物理特
征的生物识别技术作为安全验证方法,
72%仍偏好向移动设备发送PIN码

 

60%的全球消费者如今正在使用手机钱包,
相比疫情前的53%有所上升

 

提交以下表单立即下载益博睿《2021年全球欺诈与身份识别洞察报告》

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益博睿

益博睿于2021年5月25日发布

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