案例分享:英国Saga公司如何借助益博睿FraudNet快速获利并赢得关键客户?

案例分享:英国Saga公司如何借助益博睿FraudNet快速获利并赢得关键客户?

 

随着全球范围内的欺诈趋势与形式都在持续增长,欺诈监测和预防控制已成为企业保护客户和业务的关键诉求,英国Saga公司也不例外。作为全球领先的信息服务公司,益博睿致力于通过先进的技术和服务为Saga提供更加智能高效的欺诈解决方案,在消除欺诈的同时提升了客户体验和满意度。

 

关于Saga :

 

Saga服务有限公司是一家专注于50岁以上人群需求的英国公司,目前为270多万客户提供服务。其业务内容包括提供一系列定制化保险产品。

 

面临挑战:

 

英国保险业每年因欺诈损失超过13亿英镑。申请欺诈和虚假经纪是Saga所面临的尤为严峻的挑战,导致其损失不断增加。除此之外,他们还需制止那些使用被盗用身份进行欺诈的做法。在与益博睿合作前,由于保单申请时无法鉴别出用户身份的真实性,这令用户档案遭受欺诈的风险不断增长。

 

Saga亟须找到一个方法,在单一系统中应对这些问题,并将掌控权从欺诈者手中夺回,从而更好保障客户权益。为了补偿此类损失所导致的成本增长,Saga已抬高对真实客户的产品定价。除了财务损失,Saga还尽其所能来降低对成为欺诈牺牲品的真实客户的负面影响。

 

解决方案:

 

在清晰了解Saga相关需求的基础上,益博睿提供的解决方案正是FraudNet。其欺诈捕获率超过业界平均水平,它能通过了解客户的数码设备互动状况来对其进行识别,还可通过多渠道全面无阻碍地进行这项任务。这一点至关重要,因为在全渠道环境(客户在多个渠道中不断转换)下,难免会有欺诈分子利用那些防护较为薄弱的渠道钻空子进行攻击。

 

FraudNet带来的收益:

  • 降低欺诈损失——FraudNet的欺诈捕获率超过业界平均水平。 
  • 保障客户体验——FraudNet提供无摩擦解决方案来改进客户体验。
  • 令诈骗者受挫——通过让诈骗者无功而返,FraudNet可降低客户的长期受攻击率。
  • 提高运营效率——FraudNet可减少浪费,改善风险运营。

FraudNet采用多层级方式,其连接至一个中央平台,并通过该平台连接到其他欺诈管理控制工具,可根据Saga现有欺诈管理系统加以定制,实现在单一中央系统下对任何可疑事件的更直观查看。Saga也可通过FraudNet分析提供的智能化洞察来做出精确的判断。

 

除了单个案例识别外,FraudNet还为Saga提供了后台数据联结,从而在用户组合中更准确分析欺诈趋势,以找出普遍问题和可能的欺诈团伙。

 

项目成效:

 

FraudNet不仅为数字经济量身定做,其智能化还可为客户带来巨大效益,Saga便是一个很好的例子。Saga可以通过在保单购买阶段引入FraudNet从而减少欺诈损失所致成本而得益。除了防范和检测欺诈,FraudNet还能帮助Saga更好地自动管理欺诈案例,减轻因人工检索可疑案例导致的时间负担和运营成本。更为重要的是,能够防患于未然。

 

Saga在FraudNet系统上线最初30天内就发现一个大规模虚假经纪团伙,可谓立竿见影。由于检测到的欺诈数量增加,Saga还成立了一个专门运行管理FraudNet的团队。短期内,还可获得来自益博睿经验丰富的反欺诈团队的支持。而随着FraudNet带来的价值不断体现,FraudNet获得了Saga董事会的认可。

 

由于FraudNet在保单报价阶段的欺诈筛查成效卓著,且为其关键客户带来的收益要远大于欺诈造成的损失,因而帮助Saga能更为从容地应对关键客户。

 

“在合作过程中,益博睿和Saga建立了良好的合作关系。让我们受益匪浅的是,益博睿并不仅仅给出一个解决方案,还通过询洽不断花费时间来真正了解我们公司、我们的需求以及业务,从而推进整个项目。FraudNet在极短时间内就证明了其价值所在,让我们能够继续扩大对反欺诈的投入,而不必顾虑影响到客户体验等其他重要目标。我们将持续强化掌控能力,通过消除欺诈来更好保障我们的真实客户。”

——Ste Teeling,Saga财务犯罪部门负责人

 

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益博睿于2019年3月12日发布

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