新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

案例分享:益博睿Hunter助力非洲银行显著提高欺诈风险检测和防范能力

案例分享:益博睿Hunter助力非洲银行显著提高欺诈风险检测和防范能力

 

关于非洲银行

 

总部位于南非的非洲银行,向成千上万的消费者提供零售金融服务,业务涵盖贷款、投资和保险产品。该银行的在线业务表现非常强劲、拥有庞大的社交媒体关注群体以及建有全国性分支网络。

 

面临挑战

 

鉴于非洲银行的在线客户分布区域广泛,该银行希望确保客户身份验证能够快速有效,实现近乎实时地访问在线银行平台,同时确保其免受潜在欺诈和威胁的侵害以打造无缝客户体验。该银行还希望建立一个平台,以最小化客户干扰的方式将其轻松整合到现有后台系统中去。

 

解决方案

 

非洲银行之所以选择益博睿Hunter系统(它是 CrossCore反欺诈平台套件的一部分),要归功于其通过共享实时欺诈数据所表现出的灵活性、适应性和有目共睹的成效。

 

非洲银行交易欺诈风险管理框架实施负责人Tinus Erasmus表示,公司下决心要尽早发现并防范欺诈,以确保向所有客户提供一个安全的在线平台。

 

随后他还提到了最新采用的益博睿产品 FraudNet:“对于我们非洲银行来说,拥有能与各个在线平台进行交互的设备至关重要,该设备将用于正、负关联客户画像以及与所有非金融公共部门(NFPS)成员共享经整理的数据集。因而我们需要启用一个全面、有效的欺诈风险管理解决方案。目前并没有类似反欺诈知识产权的法律条款。因此,欺诈风险管理必然是各方参与、市场协同努力的结果。”

 

益博睿在整合过程中提供了技术支持和持续的后续分析,以确保该银行的反欺诈技术始终领先于欺诈份子。

 

项目成效

 

非洲银行在实施Hunter后欣喜地发现因欺诈导致的损失明显减少、申请欺诈检测率和防范率得到了显著优化,以及年度ROI结果也超过了项目初始基准。

 

Tinus Erasmus补充道:“作为全球市场领导者,益博睿展示了其在欺诈风险管理领域所累积的丰富的欺诈数据集。共事之初,你就能了解并认识每一个团队成员、反欺诈顾问、项目经理和管理层。从各个层面他们都展现出对欺诈风险检测和防范的热情,这对于业界协作推进欺诈防范而言是一种真正的全新视角。”

 

“非洲银行已着手引入先进的欺诈风险管理应用,以丰富我们短期和长期的欺诈风险管理战略。我们坚定不移要与对协作推动欺诈防范充满热情的服务提供商合作。此前从未听过能同时兼具实时跨公司协作功能和大量丰富数据集的高级欺诈风险管理应用,但Hunter可以。”

 

——Tinus Erasmus,非洲银行交易欺诈风险管理框架实施负责人

 

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益博睿

益博睿于2019年11月14日发布

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