新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

2016亚洲数字消费者概况

2016亚洲数字消费者概况

随着采用智能设备、社交媒体互动交流及电子商务交易的方式呈爆发式增长,我们正处于重大数字革命的洪流之中。

 

尽管这一转型极大地提升了消费者的能力和权力,但它也为业务的有效性带来了挑战,为企业与现代精明的数字消费者沟通并针对这些消费者展开营销所采用的方法带来了挑战。企业现在越来越多地发现,要超越竞争对手并与竞争对手拉开距离,他们就必须以消费者为中心。对于市场营销人员而言,不仅要掌握行业趋势和最佳实践,而且还要了解消费者的行为、偏好和需求。

 

这就是为什么《数字消费者概况》报告非常重要的原因所在。它不仅代表着消费者对数字市场营销的真正实地看法,而且还可帮助市场营销人员更好地调整和优化他们的市场营销策略。

 

益博睿委托IDC在包括新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、中国香港和中国大陆在内的六大亚洲市场开展了有1200多名受访者参与的在线调研。

 

主要发现:

  • 在收入提高、消费增加、互联网使用加速和移动宽带接入扩增的综合作用下,亚洲移动市场营销蕴含着巨大的商机。
  • 地区趋势显示:虽然包括短信和电子邮件在内的“传统”数字市场营销渠道仍然有价值,但互联移动设备的快速采用以及分析软件的不断发展,正在将客户与品牌的接触推向“更新颖的”渠道,这些渠道包括社交媒体、聊天应用以及应用通知等。

 

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益博睿

益博睿于2017年12月18日发布

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