简体中文
English
益博睿荣获2021-2022年度 Great Place To Work卓越职场®认证
益博睿亚太区重视以人为本的文化，并在去年以定期开展全球脉搏调查（Global Pulse Survey）的方式建立起开放式的反馈渠道，确保为员工提供必要支持。这类举措以及此次参与全球人力分析和咨询公司卓越职场®调查皆为打造我们的全新倾听策略，将有助于我们了解现行的举措哪些实施得当，而哪些又有待改进，员工的反馈意见则能使我们在调整战略优先事项方面受益良多。
阅读这篇文章
相关文章
新西兰消费者通过网上银行进行最多支付
- 74%金融服务和保险业
- 70.5%电信
- 54.5%零售
- 46.5%金融服务和保险业
- 39.6%电信
- 40.7%零售
- 相比亚太平均值，澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
- 影响：由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任，反欺诈能力显得至关重要
观察
聚焦更多分析和反欺诈自动化。
澳大利亚消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
- 相比平均59.7%的满意度，澳大利亚消费者的满意度超过70%
- 影响：对金融服务和保险业的信任度有所提升
观察
金融服务和保险业在欺诈管理方面的能力最为出众——无论是检测速度、准确性还是情境化。
印度尼西亚消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%
亚太平均值
- 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%，而亚太平均值仅为34.7%
- 影响：总体反欺诈能力需要提升
观察
近年来数字相关业务的爆发推动了新技术领域投资（例如机器人、人工智能、机器学习、生物统计学），以更好检测欺诈，并改善情境营销。本行业正就替代性数据来源与第三方代理展开合作，与金融科技类企业也维持良好关系。
新加坡消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
- 相比51.7%的平均值，75.5%的新加坡消费者选择政府机构
- 影响：对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
观察
金融服务和保险业正试图通过在数据质量和数据管理问题，以及新技术（如人工智能、生物统计学）方面进行投资来提升消费者信任度。
越南消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
- 55%电信
- 54.5%零售
- 32.8%电信
- 35.2%零售
- 在零售和电信领域，至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%，而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
- 影响：总体反欺诈能力需要提升
观察
光纤到户和LTE移动宽带的迅速普及正加大通过电信手段对客户信息进行分析、收集及欺诈管理的需求；零售商最为关注员工欺诈，因为线下销售渠道更广。
泰国多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段（对欺诈事件的响应/检测速度）
亚太平均值
- 相比47.7%的平均值，认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
- 影响：响应时间是实行欺诈管理，以维护消费者，获得其信任的关键指标之一
观察
企业在欺诈管理方面普遍较弱，不过可能是受到消费者对欺诈容忍度提高的影响。
印度单列消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
- 平均每人三个账号
- 影响：对在线欺诈的暴露度较高
观察
近年来数字相关业务的爆发推动了新技术领域投资（例如机器人、人工智能、机器学习、生物统计学），以更好检测欺诈，并改善情境营销。本行业正就替代性数据来源与第三方代理展开合作，与金融科技类企业也维持良好关系。
香港对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
- 相比平均21.1%的满意度，香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
- 影响：针对欺诈事件的有效响应亟待改进
观察
大部分企业认为对欺诈检测有适度防范能力。
中国消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
- 相比27.5%的亚太平均值，中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
- 影响：数据隐私暴露度和欺诈风险较高
观察
企业对欺诈检测能力适度，不过多数认为随着消费者面临的欺诈风险升高，在进行欺诈分辨以更好帮助欺诈受害者方面亟待改进。
日本单列消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
- 相比50%的平均值，日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
- 影响：相对较低欺诈风险
观察
近年来数字相关业务的爆发推动了新技术领域投资（例如机器人、人工智能、机器学习、生物统计学），以更好检测欺诈，并改善情境营销。本行业正就替代性数据来源与第三方代理展开合作，与金融科技类企业也维持良好关系。
益博睿于2021年7月26日发布