新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

益博睿大中华区CEO黄坚:聚焦中国经济转型,助力金融机构发展

益博睿大中华区CEO黄坚:聚焦中国经济转型,助力金融机构发展

前言

 

中国政府实行了一系列举措以促进经济增长,包括刺激消费、进一步对外资开放、支持私营企业和鼓励技术创新。China Daily对来自益博睿(Experian)和帝斯曼(DSM)两家知名跨国企业的高级管理人员进行了访问,以了解他们对中国经济发展以及在华业务战略的看法。

 

益博睿大中华区CEO黄坚就中国经济的韧性与潜力、相关政策带来的机遇、益博睿将如何借势发展等话题分享了他的最新洞见。

 

问:中国政府已出台了一系列刺激消费支出和促进经济增长的举措。贵公司从中看到了哪些机遇?

 

黄坚:在这些举措中,互联网经济和信用体系建设备受瞩目,而这两点都包含在益博睿的主营业务范围内。中国政府强调通过多种举措以刺激国内消费,而金融普惠因其拥有巨大的发展需求而被多次提及。有鉴于此,益博睿的PowerCurve决策引擎正扮演着重要角色。它帮助银行和金融机构实施决策支持和分析,并与目标客户保持良好关系。而贯穿于客户全生命周期的精准目标决策,不仅可以提高盈利能力,还可以帮助消费者获得高品质信用。

 

此外,随着互联网经济的兴起,电子商务欺诈等风险也随之产生。如果您的反欺诈系统质疑、阻拦或拒绝了过多良好交易,那么您的优质客户将因此感到受挫。有效的欺诈监控和检测引擎应该在帮助客户旅程变得轻松的同时使欺诈难以进行。益博睿的FraudNet和Hunter对所有依赖线上交易以及(或)通过传统/数字渠道接受申请的企业机构而言都是理想之选。

 

问:总体而言,中国经济增速有所放缓,但增长表现仍然相对强劲。您计划在哪些领域增加投资或提升就业?

 

黄坚:中国经济已经从快速增长阶段转变为高质量发展阶段。在这种情况下,金融业正经历着向开放银行和金融普惠过渡的关键时期,同时重点聚焦技术和服务。

 

益博睿长期致力于为金融机构提供成熟的决策支持系统和分析服务,并积累了丰富经验。益博睿在中国主要提供四项核心服务:企业征信、决策分析、反欺诈与身份认证、数据质量和精准营销。益博睿的现有客户包括中国十大银行以及来自电商、零售、技术、汽车、酒店、媒体、电信、金融、支付和公共部门等领域的领军企业。

 

问:中国经济正持续追求更高质量增长,这一点也日益受到服务和消费的驱动,从中您看到了哪些机遇?

 

黄坚:随着开放银行渐成全球趋势,大多数零售银行都对此持“拥抱态度”。这种态度的转变归因于世界各地不同的市场情况。在中国,开放银行由金融技术创新发起,并受到了市场的驱动。对于银行和消费者而言,开放银行蕴藏着巨大潜力,而金融数据大众化将造福所有人。

 

益博睿从策略、数据、洞见和落地四个维度为开放银行业提供有益的借鉴和专业的服务,助力中国传统银行业务更安全、更高效地向开放银行业务完成转变。

 

益博睿对零售银行的策略管理拥有丰富的经验,并对中国市场有超过数十年的深入了解,借助团队在银行业和开放银行领域的经验,可以帮助银行分析现状,制订开放银行发展战略以及具体的实施路线。

 

开放银行真正实现“开放”,最核心的开放因素在数据,即机构内部的数据整合、对外输出,以及外部数据应用。益博睿在自动化多元数据整合领域拥有无与伦比的优势。

 

将数据转化成洞见的过程一直是益博睿咨询业务的强项。益博睿创新的X实验室不断开发满足客户需求的产品、技术和应用。利用开放银行的新数据,益博睿将其传统风险评估模型升级为更强大的模型。

 

实施部分,其实质是贯穿策略、数据、洞见的结论部分,即最终如何落实到客户自身系统环境中来实施。

 

问:您认为中国经济中最具韧性的部分是什么?贵公司在业务方面打算如何迎合之?

 

黄坚:中国经济的各个方面都显示其具有灵活性,充满机遇和可能性的特点。益博睿始终关注客户需求。随着开放银行的发展,消费者将获得更多自由,可以比较和无缝切换金融服务提供商。

 

益博睿通过不断研发的创新产品及服务,与时俱进,见证并引领银行将传统的封闭体系与互联网生态打通,为银行在互联网生态前线打下一片阵地,重新联通银行与客户,让银行有了在互联网生态中直接接触客户的机会,进而让银行更加清晰地了解到客户相关数据,更加精准把握和洞悉客户真实甚至潜在的需求。

 

问:中国政府已采取一系列政策以进一步向外资开放经济、对金融服务改革并推动私营企业发展。您打算如何借势发展?

 

黄坚:借助一系列向外资开放经济的政策,中国人民银行营业管理部于2018年9月宣布完成对益博睿征信(北京)有限公司的企业征信业务经营备案。至此,益博睿成为国内外商独资企业中唯一一家获得央行企业征信备案的英资独资企业。

 

益博睿积极为中国企业提供面向海外和本土市场的洞察,专注于帮助中国企业向海外市场扩展。对益博睿而言,上述的备案通过不仅是业务发展的里程碑,更是带来了新的动力。益博睿将帮助企业做出更高效的业务决策,同时助力国内企业征信市场有序、稳步发展。

 

此外,益博睿还积极参与行业标准建设。以由中国中小企业协会召开的《中小企业综合信用评价指标体系》团体标准专家评审会为例,益博睿辅助构建了评价指标体系的整体架构、完善并细化了一、二、三级的评价指标和评价方法。

 

总而言之,益博睿对中国市场有着长期的承诺。在有利的政策环境下,益博睿将竭诚为不同行业的中国企业与机构提供更合适、更本土化的产品和服务。

 

问:中国政府已采取一系列政策以进一步向外资开放经济、对金融服务改革并推动私营企业发展。您打算如何借势发展?

 

黄坚:益博睿将持续不断在新技术和应用上进行长期投资,其中一项投资就是创新的X实验室,该实验室致力于不断开发产品、技术和应用以满足本土客户的需求。

 

X实验室将围绕益博睿金融普惠、数字支付和消费者赋能的核心专业领域,充分利用好我们的支柱能力——数据分析和现代化技术,以发现和构思新想法或完善现有解决方案。

 

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China Daily

China Daily于2019年11月27日发布

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