新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

数字化趋势白皮书:2021年洞见

数字化趋势白皮书:2021年洞见

数字化即运用数字技术为收益和增长创造新机会的过程。2021年,数字化转型仍是大多数组织的头等要务。

 

这与IDC的预测相符,即“到2024年,超过50%的IT支出将直接用于推动数字化转型和创新(2018年这一比例仅为31%)。1”数据与分析技术的结合有助于企业做出更及时有效的决策,满足客户期望,同时实现流程自动化,从而显著提高效率。

 

企业当前正在积极将投资转向包括AI与机器学习在内的多个目标领域。

 

相关主要趋势如下:

  • 数字化程度加深——数据是企业最宝贵的资产。企业将持续通过数据获取相关信息,以此制定出更优数据驱动型决策。
  • 应用AI于信贷决策和个性化银行业务——人工智能将在信贷和金融服务领域发挥更为重要的作用。信贷机构可通过运用AI和定制化机器学习模型,为更广大消费者创造新机遇。
  • 聊天机器人与虚拟助手——企业将更广泛地部署聊天机器人与虚拟助手,以促进沟通交流,满足客户对优质服务的需求。
  • 云计算——凭借灵活性、可扩展性和出色的成本效益,云计算能为企业带来诸多助益。许多组织已意识到这一点,将在未来几年内持续向云端服务进行迁移。
  • 生物识别技术——物理和行为生物识别技术能在很大程度上助力网络安全保障,是该领域公认的未来发展重点。企业可借助这类新技术实现与消费者的无缝交互。

1Gens, F., Whalen, M., Carnelley, P., Carvalho, L., Chen, G., Yesner, R., . . . Wester, J.(2019年10月). IDC FutureScape:《2020年全球IT产业预测》。检索时间:2021年1月8日, https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US45599219

 

提交以下表单下载最新白皮书,深入了解可能在2021年愈发凸显的分析趋势。

 

 

阅读这篇文章

益博睿

益博睿于2021年7月20日发布

立即阅读

相关文章

益博睿亮相2021服贸会:科技赋能金融,信用服务实体
益博睿亮相2021服贸会:科技赋能金融,信用服务实体

益博睿携旗下决策分析、企业征信等领先业务进驻2021年服贸会金融服务展区,全方位展示了自身的产品服务与最新创新成果。

阅读文章
通过卓越的数字化获客为现代银行业的成功提供必要保障
通过卓越的数字化获客为现代银行业的成功提供必要保障

顺畅的引流和获客能力是实现投资最大化和获取客户合作机会的第一步,也是至关重要的一步。

阅读文章
为何基于AI的服务是银行在后疫情时代脱颖而出的关键?
为何基于AI的服务是银行在后疫情时代脱颖而出的关键?

面对新冠肺炎疫情影响下的全新世界格局与经济局势,AI优先方法显然是银行从容应对未来任何挑战的最佳途径。

阅读文章

您可提交以下表单下载完整版白皮书

  • 提交