新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

在亚太地区,移动支付对垒传统支付方式

在亚太地区,移动支付对垒传统支付方式

益博睿的报告发现,随着各经济体学会与疫情共存,亚太地区的消费者接受在线体验的热情依然不减,但企业仍需要改善其数字化体验,以维系消费者的信任。

 

2022年5月23日,新加坡——益博睿最新发布的《全球洞见报告》发现,亚太地区的消费者越来越多地转向手机钱包等数字支付方式,在中国、印度、印尼和马来西亚等一些市场,数字支付现在已经超过信用卡支付,成为首选的支付方式。

 

随着越来越多人上网满足自己的消费需求,企业必须跟上数字化体验的步伐,以增强消费者信任和忠诚度。然而,消费者的预期与企业提供的数字化体验之间仍存在差距,只有五分之一的新加坡消费者表示,企业完全满足了他们的数字化体验预期,这在亚太地区是最低的。

 

益博睿调查了来自20个国家的6000名消费者和2000家企业,涵盖澳大利亚、巴西、智利、中国、哥伦比亚、丹麦、德国、印度、印尼、爱尔兰、意大利、马来西亚、荷兰、挪威、秘鲁、新加坡、南非、西班牙、英国和美国,从中获得与消费者及企业经济前景、财务健康、网络行为等相关的洞见。这份报告是一系列研究的最新成果,这些研究探讨了过去七年来消费者的数字化偏好和企业策略所发生的重大转变。

 

根据这项研究,“先买后付”(BNPL)服务在亚太地区越来越受欢迎,并有望在一些市场取代信用卡的常规使用,比较显著的有澳大利亚(28%)、中国(28%)和印尼(32%),这些国家的 BNPL 使用率在过去六个月有所上升。

 

金融数据保护是重中之重

 

亚太地区的消费者愿意与企业分享个人数据,以换取更好的服务。在印尼,74%的消费者“非常愿意”和“有些愿意”分享他们的个人数据,这一比例在该地区最高。话虽如此,该地区的消费者仍对共享支付或交易数据持谨慎态度,这反过来限制了企业在充分优化数据和满足消费者不断变化的需求方面的能力。

 

上述围绕信任的质疑意味着,亚太地区的消费者认同金融数据保护是他们的首要需求。此外,许多人仍对自己的数字化体验持谨慎态度,尤其是在马来西亚,84%的人对在线交易和活动“非常担心”或“有些担心”。重要的是,不同市场的消费者最关心的问题是:

 

“随着亚太地区的消费者持续接纳数字化互动,理解并有效解决消费者的特定需求和关注对企业而言势在必行。优先考虑数据洞察和技术驱动型解决方案也对企业保持领先至关重要。在如今不断变化的市场格局下,作为行业领军者,益博睿致力于帮助企业做出更明智的决策、发展业务,帮助信贷机构更负责任地放贷,并保护消费者和组织防范身份盗用和欺诈风险,”益博睿欧洲、中东、非洲和亚太地区决策分析董事总经理Luciano Scalise如此表示。

 

点此了解《全球洞见报告(第五波)》的更多调查结果。

 

 

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益博睿

益博睿于2022年5月23日发布

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