新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

在亚太地区,四分之一的消费者是网络欺诈的受害者

在亚太地区,四分之一的消费者是网络欺诈的受害者

益博睿的一份新报告显示,受访的六个亚太市场的消费者最容易遭受社交媒体平台上的网络欺诈

 

2022年6月21日,新加坡——益博睿的一项新调查发现,亚太地区四分之一的消费者曾是网络欺诈的受害者,但纵观该地区接受调查的所有市场,虽然由数字化导致的欺诈风险如今越来越大,许多人依然并不担心欺诈和身份盗用问题。

 

在益博睿《全球欺诈与身份识别洞察报告》调查的六个亚太市场(澳大利亚、中国、印度、印尼、马来西亚和新加坡)中,中国和印度的消费者显得尤其脆弱,每个市场都有29%的消费者曾是网络欺诈的受害者。这略高于全球数据,全球范围近四分之一(23%)的消费者也经历过类似事件。

 

受访的亚太地区消费者还表现出不同程度的担忧。45%的印度消费者非常担心欺诈和身份盗用问题,而只有9%的中国消费者有同样的想法。与此同时,26%的新加坡消费者非常担心欺诈事件。

 

报告还发现,欺诈受害者无论是在金钱还是名誉方面都会遭受重大影响——5%的亚太地区消费者表示,他们遇过的所有欺诈事件中至少有一次造成了重大的金钱或名誉损失。与此同时,8%的受访者的朋友和家人也因欺诈事件遭受过重大的经济损失。

 

消费者在社交媒体网站和app上最容易受到欺诈

 

报告发现,消费者在社交媒体网站和app上最容易受到欺诈,受访的亚太地区消费者在这些平台上遭遇的欺诈事件最多。这一比例在印尼特别高,超过一半(51%)的人在社交媒体网站上经历过欺诈事件。

 

消费者依赖企业来保护他们——但这是谁的责任呢?

 

亚太地区五分之四的消费者(80%)期望企业采取必要的措施在网络上保护他们,这与全球范围内的趋势相呼应,全球近四分之三的消费者期望企业这样做。随着消费者开始将网络安全视为企业收集个人数据的一种合理权衡,他们希望企业保护他们免受网络威胁,因为后者过于错综复杂,消费者自身无力应对。

 

全球企业都对欺诈风险日益增加表示认同——近一半的企业受访者表示,欺诈是一个他们高度关注的问题,在来自零售银行、信用卡网络和身为消费信贷专家的受访者中,超过一半表示他们对欺诈的担忧程度很高。

 

虽然企业正在采取措施防范欺诈,但消费者的期望与企业当下提供的数字化体验之间仍存在差距。在受访的新加坡消费者中,只有26%的人认为企业在数字化体验方面达到了他们的预期,59%的人在网上交易时仍然感到不安全。

 

消费者对先进形式的数字化识别越来越熟悉和信任

 

流畅的数字化体验依然是亚太地区消费者的优先偏好,如果他们能够在无需额外验证的情况下被重复识别,他们会更信任这样的企业。事实上,在受访的马来西亚消费者中,有94%的人(亚太地区最高)都非常信任或有点信任那些可以通过重复识别他们的在线身份来提供流畅客户旅程的企业。

 

该报告还显示,人们对人工智能等先进技术的依赖程度有所增加——在过去6个月里,亚太地区三分之二(67%)的消费者与加载人工智能的聊天机器人或虚拟助手进行过互动。总的来说,亚太地区消费者对利用人工智能的企业越来越放心——64%的印度受访者表示相比人类有点更信任人工智能或对人工智能信任得多——这一比例在亚太地区是最高的。

 

“维护安全可靠的在线体验是消费者和企业的共同责任。消费者需要意识到他们在网上面临的风险,并保持良好的网络安全习惯。同时,企业可以利用统筹解决方案将识别、欺诈防范和客户体验彼此联系起来,并利用单一平台将所有工具和数据源整合在一起。这使他们能够适应不断变化的风险并改善他们的客户旅程。这一切都是为了在保护客户和保障流畅的数字化体验之间取得良好的平衡。益博睿致力于为企业提供创新的解决方案,以快速应对新出现的欺诈威胁,防范身份欺诈风险,”益博睿欧洲、中东、非洲和亚太地区决策分析董事总经理Luciano Scalise如此表示。

 

在《2022年全球欺诈与身份识别洞察报告》中,益博睿探索了民众对于企业在网上识别和保护消费者日益增长的期望,以及企业为满足这些期望所必须克服的挑战。这项调查涵盖了来自20个国家的1849名企业受访者和6062名消费者,包括澳大利亚、巴西、中国、智利、哥伦比亚、丹麦、德国、印度、印尼、爱尔兰、意大利、马来西亚、荷兰、挪威、秘鲁、新加坡、南非、西班牙、英国和美国。我们还采访了来自巴西、德国、英国和美国的消费者。

 

点此了解益博睿《全球欺诈与身份识别洞察报告》的更多调查结果。

 

 

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益博睿

益博睿于2022年6月21日发布

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