新西兰
新西兰 新西兰
消费者通过网上银行进行最多支付
  • 74%
    金融服务和保险业
  • 70.5%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服务和保险业
  • 39.6%
    电信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亚太平均值,澳大利亚消费者通过网上银行分别向银行、保险公司、电信公司和零售商付款的比例更高
  • 影响:由于在线交易量的日益增长和消费者对银行的日渐信任,反欺诈能力显得至关重要
澳大利亚
澳大利亚 澳大利亚
消费者对银行和保险公司的欺诈后服务最为满意
  • 相比平均59.7%的满意度,澳大利亚消费者的满意度超过70%
  • 影响:对金融服务和保险业的信任度有所提升
印度尼西亚
印度尼西亚 印度尼西亚
消费者在过去12个月内遭遇最多欺诈事件
49%
34.7%

亚太平均值

  • 至少遭遇1次欺诈的消费者比例为49.8%,而亚太平均值仅为34.7%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消费者对政府的信任度最高
亚太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消费者选择政府机构
  • 影响:对个人数据保护的信任围绕政府机构展开
越南
越南 越南
消费者在过去12个月内在零售和电信领域遭遇最多欺诈事件
  • 55%
    电信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    电信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和电信领域,至少遭遇1次欺诈的消费者比例分别为55%和54.5%,而其亚太平均值仅为32.8%和35.2%
  • 影响:总体反欺诈能力需要提升
泰国
泰国 泰国
多数泰国消费者认为企业严重缺乏响应速度和解决手段(对欺诈事件的响应/检测速度)
亚太平均值
  • 相比47.7%的平均值,认为此项最重要的泰国消费者占60.5%
  • 影响:响应时间是实行欺诈管理,以维护消费者,获得其信任的关键指标之一
印度单列
印度单列 印度单列
消费者拥有地区内最大数量的购物APP账号
印度单列
  • 平均每人三个账号
  • 影响:对在线欺诈的暴露度较高
香港
香港 香港
对银行和保险公司欺诈管理的高满意度水平消费者百分比最低
亚太平均值
  • 相比平均21.1%的满意度,香港消费者表示最为满意的仅占9.7%
  • 影响:针对欺诈事件的有效响应亟待改进
中国
中国 中国
消费者对提交和共享个人数据的容忍度最高
亚太平均值
  • 相比27.5%的亚太平均值,中国有46.6%的用户接受与其他企业实体共享现有账户的个人数据
  • 影响:数据隐私暴露度和欺诈风险较高
alert
Japan 日本单列
消费者对数字账户和交易最为谨慎
50.7% 用户积极维持数字账户有效性
27% 亚太平均值
45.5% 不进行在线银行转账
13.5% 亚太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超过70%的用户在过去12个月内未遭遇欺诈事件
  • 影响:相对较低欺诈风险

自新冠肺炎疫情爆发以来,亚太地区仅有35%的企业为满足消费者对数字业务的新需求而做出运营模式调整

自新冠肺炎疫情爆发以来,亚太地区仅有35%的企业为满足消费者对数字业务的新需求而做出运营模式调整

益博睿研究表明,越来越多的组织开始运用人工智能和机器学习应对经济的不确定性

 

2020916日,新加坡——此次疫情加快了众多企业的数字化转型进程,但面对消费者对数字化业务体验的新需求,亚太地区仅有三分之一左右(35%)的企业对其运营模式做出了调整。益博睿对此进行了调查,并发布了《全球洞见报告(Global Insights Report)》,这是最早评价新冠肺炎疫情对企业和消费者影响的大规模调查之一。报告表明,在受访的1200名亚太地区消费者中,超过半数预计将在短期以及未来一年内增加线上消费支出,而43%的消费者对于线上业务体验提出了更高的期望。

 

作为全球领先的信息服务公司,益博睿对3000名消费者以及900名在零售银行、电子商务、消费者技术与电信领域从业的高管进行了调查。这些受访者来自澳大利亚、巴西、法国、德国、印度、日本、新加坡、西班牙、英国以及美国等多个国家。调查在6月至7月进行,涵盖消费者和企业的经济前景、财务状况和线上行为等多个方面。

 

调查发现,自疫情爆发以来,保障员工和客户的健康与安全,以及调整运营模式以确保业务连续性始终是各大企业的首要任务。此次疫情可能给亚太地区带来4400亿美元的额外信贷成本。而组织机构也正在积极运用数字化解决方案对客户信贷风险加以管理,其中22%的组织正计划使用随选的云端决策应用系统。

 

自新冠肺炎疫情爆发以来,全球范围内面临财务窘境的消费者数量增长了一倍。这一趋势在各个地区都普遍存在。以亚太区为例,来自澳大利亚、印度、日本和新加坡的1200名受访消费者中,有超过五分之一(21%)声称,疫情爆发使其无力支付信用卡账单和公共事业费用。此外,报告还强调,增加信贷业务使用量和申请个人或短期贷款的消费者数量分别增长了3%和2%。

 

益博睿亚太区CEO Ben Elliott表示:“新冠肺炎疫情加剧了更广泛的全球经济不确定性,同时也对消费者造成了切实影响。这是银行和金融机构决策如何对待客户的关键时期,因为能否在此困难时期向客户伸出援手将从长远的层面影响到客户的忠诚度。我们的研究数据表明,在新加坡、印度和澳大利亚,有41%的客户表示,如果他们在疫情期间受到某一金融组织的优待或支持——亲切有礼、真诚公正、不带偏见,他们就会愿意与该组织开展更多业务合作。这一比例高于全球水平(38%)。”

 

72%的亚太区组织都在运用人工智能(AI)和机器学习技术应对当今市场的不确定性,这高于69%的全球水平。决策管理(13%)、人工智能、信用报告与评分,以及决策优化(各占12%)已成为该地区组织在评价和管理客户信贷风险时的最常用首选解决方案。

 

Elliott先生补充道:“经济数字化进程的加快意味着,鉴于当前保持社交距离的强制性要求,银行在实现数字化获客和客户服务方面正面临越来越大的压力。对此,我们将凭借本地部署/基于云端的弹性化的解决方案,为银行、金融服务提供商、电信和科技公司提供支持。益博睿最新推出的基于云端的全套PowerCurve决策管理解决方案令企业得以在日益复杂的客户之旅全程实现决策自动化。我们致力于为客户提供多种类型的预设解决方案,包括标准化方案、创新性方案和基于客户基础设施状况与相关需求的客制化方案,助其快速完成部署,并在短时间内启动运行。”

 

印度零售银行AU Small Finance Bank便是成功运用云端技术实现业务流程数字化的典型代表。该银行此前还运用益博睿PowerCurve获客工具实现了贷款流程从人工到数字化的转型。这一端对端解决方案涉及对新信用卡的发放、申请和审批流程进行数字化与自动化改造,以实现自动化决策,同时也提供评分卡托管与配置功能。

 

AU银行执行长兼首席风险官Mayank Markanday表示:“我们在运用益博睿的数据、决策软件和分析工具加快自身业务转型的同时,也仍继续致力于为我们所服务市场的消费者带来新的银行业务体验。创新性决策管理技术能帮助我们节省时间与资源,使我们可以专注于提供创新解决方案,满足客户需求,并始终遵循便捷、普惠、共同进步的原则。”

 

点此了解《全球洞见报告》的更多调查结果。

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益博睿

益博睿于2020年9月16日发布

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