来自益博睿的最新研究揭示，由于缺乏对数据的控制，70%的企业难以释放数据的真正潜力，数据可信度低对许多企业的业务创新和客户互动造成负面影响。
《益博睿全球数据管理研究基准报告》调查了分布在全球各地企业的1000名数据从业者，发现尽管有四分之三的受访者认为数据责任最终应该由多部门共同承担、IT部门从旁协助，但目前仅有13％的企业正在这么做。
不合适的责任方（69％）、缺乏数据信任（49％）和信息过载（65％）是阻碍企业利用数据实现其战略目标的三个关键因素。95％的企业承认，由于数据质量不佳，可能会对客户体验、业务效率和组织声誉造成负面影响。
报告还发现：
- 尽管几乎所有企业（98％）都使用数据提升其客户体验，89％的公司承认管理数据是一项挑战。
- 令企业受挫的主要原因包括数据不完整（38％）、缺乏操纵和获取数据洞见的技能（33％）以及缺乏数据信任（33％）。
益博睿数据质量业务全球总裁Mike Kilander表示：“通过研究，我们看到大量的企业利益相关者正在寻求对数据的更多掌控，许多人都在努力获取有价值的信息并建立对其的信任。年复一年，尽管我们看到许多企业雄心勃勃，但受制于当前的基础设施且缺乏应对当今数字消费者的管理实践经验，这些企业未能充分利用数据所能提供的机会。”
“不过，我们看到有越来越多的企业在首席数据官（CDO）的执导下建立了更为强大的数据领导力。这种新型领导力受到以用户为中心的技术策动，能够为企业提供战略方向，以确保合适的人员能够访问可信数据并为企业带来最佳收益。”
变更数据所有权
对信息缺乏管控阻碍了70％的企业实现其战略目标。问题在于谁负责管理数据——84％的企业表示数据信息交由IT人员负责，但跟数据质量或数据分析相比，IT人员还有许多优先级更高的其他事项需要处理。因此，超过一半的公司（56％）表示IT团队并不了解企业的数据管理需求。
如今，设立首席数据官已被许多组织视为一种行之有效的做法。然而，实施正确的战略以加强数据合规性和安全性，并确保员工可以快速访问数据以便即时商用才是关键。
当前的流程与组织期望的数据管理方式相冲突。75％的企业认为公司内部应对数据质量负责，也就是说使用信息的人也应对维护信息负责。采用授权方式意味着在日常工作中运用数据及其洞见的团队也应负责信息创建和处理。
建立数据可信度
当需要从数据中抓取有效信息时，三分之一（33％）的企业将数据可信度视为一项重大挑战。平均而言，企业认为29％的现有及潜在客户数据在某种程度上是不准确的。超过三分之一的受访企业声称数据之所以难以利用要归因于信息不完整（38%）或无法通过单一客户视图访问（36%）。
人为错误是造成数据可信度低的主要原因。50％的受访者认为数据质量差的原因是录入错误，紧随其后的因素包括信息来源分散（39％）和数据策略不足（30％）。由于所得数据无法反映客户或现状的整体情况，因此公司对从中得出的洞见或结论缺乏信任。
抓住机遇
尽管存在上述问题，但几乎所有企业（99％）都承认，数据驱动为其提供了竞争优势。企业认可利用好数据可以带来的收益包括：提升客户体验（54％）、获得更精准的洞见用于制定决策（51％）和更高效的业务实践（52％）。
因此，企业在改变他们的思维方式，其中89％认为这对于在数字市场取得成功至关重要。提升客户体验正是优化数据处理流程的最大驱动力。但目前有69％的企业认为数据不准确正在妨碍他们提供优质客户体验。许多企业正在积极寻求突破口，其中53％正专注于解决这个问题。
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